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¿Qué productos puedo encontrar en Borboleta Market?
¿Qué productos puedo encontrar en Borboleta Market?
En Borboleta Market encontrarás actualmente productos de alimentación.
Nuestro objetivo es crecer contigo, por lo que iremos incorporando poco a poco nuevas categorías de productos, siempre teniendo en cuenta las necesidades y sugerencias de nuestros clientes.
Si te gustaría encontrar un producto específico en nuestra tienda, puedes escribirnos a hola@borboletamarket.com. ¡Escuchamos tus ideas!
¿Cómo se compra en Borboleta Market?
¿Cómo se compra en Borboleta Market?
- Navega por nuestra tienda online y selecciona los productos que desees añadir al carrito.
- Una vez tengas todos tus productos, dirígete al carrito y revisa que todo esté
- Completa la información de envío y pago para finalizar la compra.
Gastos de envío, tipos de envío y envío gratis.
Gastos de envío, tipos de envío y envío gratis.
Los gastos de envío son de 3,99€ para compras inferiores a 59€.
Si tu compra supera los 59€, automáticamente el envío pasará a ser gratuito.
También ofrecemos la opción de recogida gratuita en tienda dentro de nuestro horario habitual.
Dirección de recogida:
BORBOLETA MARKET
C/ Los Haros
04640 Pulpí (Almería)
¿Tengo que registrarme para comprar?
¿Tengo que registrarme para comprar?
No, no es necesario.
Puedes comprar como invitado de forma rápida y sencilla, sin necesidad de crear una cuenta.
Sin embargo, si decides registrarte, disfrutarás de ventajas exclusivas como:
- Descuentos y promociones especiales.
- Acceso anticipado a novedades.
- Recetas e ideas para aprovechar mejor nuestros productos.
- Seguimiento más sencillo de tus pedidos y devoluciones.
¿Hacéis envíos a toda España?
¿Hacéis envíos a toda España?
Realizamos envíos únicamente a la Península.
Por el momento no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias ni Portugal.
Estamos trabajando para poder ampliar nuestro servicio de entrega a más zonas en el futuro.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Puedo cancelar mi pedido?
- Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo hola@borboletamarket.com.
- Si el pedido ya ha sido embalado o preparado para su envío, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.
- En caso de que no se pueda cancelar a tiempo, deberás gestionar la devolución según nuestra política de desistimiento.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan cuidadosamente para garantizar que recibas tu compra en perfecto estado.
- Entrega estándar: entre 48 y 72 horas laborables.
- Entrega rápida: entre 24 y 48 horas laborables, según la opción seleccionada al finalizar la compra.
- Punto de recogida
- Recogida en tienda: si decides recoger tu pedido en nuestras instalaciones será gratuito y podrás recogerlo dentro de nuestro horario habituado para ello en el mismo día.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado del envío.
Recepción del pedido
Recepción del pedido
Cuando tu pedido llegue, es importante que revises:
- Que el embalaje no presente daños visibles.
- Que los productos estén en perfecto estado.
Si detectas cualquier daño en el paquete en el momento de la entrega, te recomendamos rechazarlo directamente. De este modo, el pedido volverá automáticamente a nuestras instalaciones y podremos tramitar un reembolso o reenvío de forma más ágil y sencilla.
Si decides aceptar el paquete igualmente, deberás enviarnos fotografías claras tanto del embalaje como de los productos dañados para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Modo de empleo de los productos
Modo de empleo de los productos
El modo de empleo e información detallada de cada producto está disponible en su ficha correspondiente en nuestra página web.
Recomendamos revisar esta información para hacer un uso correcto de cada artículo y garantizar la mejor experiencia posible.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
- Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
- Para iniciar el proceso, debes enviar un correo electrónico a hola@borboletamarket.com indicando: número de pedido y motivo de la devolución.
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin haber sido abierto ni manipulado, y en perfecto estado.
- El cliente será responsable de gestionar el envío de la devolución a la siguiente dirección:
BORBOLETA MARKET
C/ Los Haros
04640 Pulpí (Almería) - El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la devolución en nuestras instalaciones y una vez comprobado que el producto cumple las condiciones establecidas.
¿Qué hago si he recibido un producto roto o en malas condiciones?
¿Qué hago si he recibido un producto roto o en malas condiciones?
En caso de recibir un producto dañado o roto debido al transporte:
- Borboleta Market se encargará de realizar el cambio sin ningún coste adicional para ti.
- Deberás enviar fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y los productos dañados, junto con el número de pedido.
- Una vez recibamos la información, procederemos a la devolución del importe o al reenvío del producto de forma inmediata. Si el daño es visible en el momento de la entrega, rechazar el paquete directamente agilizará el proceso y evitará gestiones adicionales.
El cliente será responsable de gestionar el envío de la devolución a la siguiente dirección:
BORBOLETA MARKET
C/ Los Haros
04640 Pulpí (Almería)
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de la devolución en nuestras instalaciones y una vez comprobado que el producto cumple las condiciones establecidas.
¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto?
¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto?
Si has recibido un producto diferente al solicitado, deberás notificarlo dentro de los 15 días naturales desde la recepción.
Borboleta Market se encargará de realizar el cambio sin ningún coste adicional para ti.
Condiciones importantes sobre devoluciones
Condiciones importantes sobre devoluciones
- Si el producto llega roto, manipulado o con embalaje inadecuado, no se realizará el reembolso.
- Los productos que hayan sido abiertos o utilizados no podrán devolverse por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
- Si el pedido fue abonado con un código de descuento o promoción, el importe a devolver corresponderá al precio final pagado por el cliente.
- No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado.
¿Cómo hacer una reclamación?
¿Cómo hacer una reclamación?
Para realizar una reclamación, envía un correo a ayuda@borboletamarket.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo del titular
- Descripción detallada de la incidencia
- Fotografías del producto y/o embalaje si se trata de daños o errores
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución.
En Borboleta Market trabajamos para garantizarte un servicio de confianza, ágil y transparente. Si tienes cualquier duda adicional, no dudes en contactarnos.
